Tanisha Ferguson

26 Haziran 2021'de hafta sonu hizmet ayarlamak için aradım, kumandanın sipariş edilmesi gerektiği için aynı gün gelemediler, bu da sorun değil. Yeni kumandanın 28 Haziran Pazartesi ile 29 Haziran arasında gelebileceği söylendi ve kilit ustasından bir güncelleme alacağım belirtildi. Pazartesi geldi, arama yok, bu da belirtilen zaman dilimi nedeniyle hala sorun değil. Salı geldi, hala arama yok. Bu yüzden biraz endişelendim, saat 15:00'ten sonra ve kimse aramadı veya iş için gelmedi. Bu yüzden Keyme'yi arayarak bir güncelleme almak istedim ve bana geri döneceklerini söylediler. Saat 16:30 civarında siparişimin iptal edildiğini belirten bir mesaj aldım. Keyme'yi tekrar aradım ve siparişin iptal edilmediği konusunda güvence verildi, bana atanan kilit ustasının en yakın benzin istasyonuna çekildiğinde benimle iletişime geçeceği söylendi. Gece devam etti ve kimse geri aramadı veya güncelleme yapmadı. Çarşamba sabahı siparişimin iptal edildiğini belirten bir e-posta aldım. E-postada verilen numarayı aradım ve beyefendi bana kilit ustasına ulaşırken beklememi söyledi, bu noktada yaklaşık 25 dakika bekletildim. Telefonumda beklemeye devam ettim ve eşimin telefonunu kullanarak Keyme'nin yardım hattını arayıp birisiyle konuşmaya çalıştım, ilk seferde yönlendirildim, sonra kilit ustasına siparişin verilip verilmediğini sorduğum için kapattılar. Tekrar aradım ve Amanda ile konuştum (bu arada yardım masasında diğer telefonda hala bekliyordum), durumu açıkladım ve bir yöneticiyle konuşmak istedim, beni bir yöneticinin yanına aktarmadı, ancak durumu yönetime ilettiğini ve geri arayacaklarını söyledi. İşte buradayız, Perşembe ve hala bir ilerleme yok. Tek istediğim, kilit ustasının anahtarı sipariş edip etmediğini öğrenmekti. Eğer anahtarı sipariş ettiyse, başka yerlerde aynı anahtar için arama yapmamın bir anlamı yok. Sadece onun sipariş ettiği anahtarın gelmesini bekleyebilirim. Ancak, bu Keyme şirketi ve bana atanan kilit ustası, tüketicileriyle yeterince iletişim kurmaktan sorumlu tutulmalıdır. Biraz iletişim uzun bir yol kat edebilir, özellikle de bir hizmetin veya ürünün durumunun gecikeceği zaman müşterilerinizi güncel tutmak önemlidir. Gelecekte bir daha asla hizmetinizi kullanmayacağım. Tanıdığım veya önemsediğim kimseyi hizmetlerinizi kullanmaları için yönlendirmeyeceğim. Web sitenizde sunduğunuz şey harika görünüyor ve ses çıkarıyor, ancak sağlanması beklenen hizmetin gerçek işlevselliği zayıf. Bu benim için bir hayal kırıklığı ve zamanımı boşa harcadı, oysa başka birini aramakla meşguldüm, işinizi çok kötü bir şekilde tatmin etmeye çalıştığınız için. Umarım bir sonraki müşteri için daha iyi bir hizmet sunarsınız. Eğer bunu okuyorsanız, bu şirketle veya bağlı kuruluşlarıyla iş yapmayın. Oh ve yaklaşık 1 saat 30 dakika bekledim.

Mark Christensen

Anahtarımı kopyaladılar ve mükemmel çalıştı!